Alle bestellingen worden verwerkt dezelfde dag (met uitzondering van weekenden en feestdagen) mits de bestelling voor 15:00 uur is geplaatst.

Bestel je doordeweeks vóór 15:00 uur, dan gaat je pakket nog dezelfde dag op de post. Je krijgt een Track & Trace om je bestelling te volgen, vaak heb je ’m al de volgende dag (NL & BE) in huis.

Kies tijdens het bestellen voor verzending naar een PostNL-punt. Na het afrekenen selecteer je het punt dat jou het beste uitkomt. Zodra je bestelling klaarligt, krijg je een bericht van PostNL en kun je ’m ophalen. Je pakket blijft 7 dagen voor je bewaard.

Je kunt je bestelling op werkdagen tot 17:00 uur ophalen in Maartensdijk. Neem vooraf even contact op om een tijd af te spreken, want door leveringen aan de horeca kan ik soms niet aanwezig zijn.

Bestel het liefst online, maar kom gerust langs om iets uit te zoeken of advies te krijgen. Ter plekke betalen kan gewoon met pin of contant.

Heb je wijn besteld en ben je niet thuis? Dan gaat je pakket automatisch naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren dat je er niet bent? Via de app van de bezorgpartner kun je dan alvast een ander bezorgmoment kiezen."

Als je een beschadigd artikel ontvangt of jouw bestelling gaat verloren tijdens het transport, neem dan contact met mij op. Ik zal met jou samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wat vervelend dat je je pakket nog niet hebt ontvangen. Je kunt zelf het volgende doen:

• Wacht nog even, soms scant de bezorger meerdere pakketten tegelijk en komt later pas afleveren.
• Check je Track & Trace; misschien is het pakket bij de buren of een PostNL-punt bezorgd.
• Vraag bij je buren of het daar is afgeleverd.

Heb je dit allemaal geprobeerd en heb je nog steeds geen pakket ontvangen? Neem dan contact met mij op

Alle producten op Oenopolis zijn uitsluitend uit eigen voorraad leverbaar.

Je kunt de meest actuele voorraadstatus van het product zien op de productpagina, onder de prijs van het product. Mocht een product onverhoopt toch uitverkocht zijn, dan neem ik contact met jou op om een passende oplossing te vinden.

Wijn drinken is persoonlijk en iedereen heeft zijn eigen voorkeur. Kom langs, bel of mail me, dan help ik je graag een wijn te kiezen die bij jouw smaak past.

Het hangt ervan af van de status van je bestelling.

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kan ik jouw bestelling waarschijnlijk nog aanpassen. Neem hiervoor contact met mij op.

Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het niet meer mogelijk om je bestelling aan te passen. Neem alsnog contact op en ik help je graag verder.

Neem hiervoor contact met mij op als je bestelling nog niet is verzonden.

Is je bestelling al verzonden? Dan is het helaas niet meer mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Je kan wel je bezorging wijzigen naar een PostNL-punt via ‘kies een andere tijd of plaats’ in de Track en Trace van PostNL.

Als je pakketje al te ver in het bezorgproces is, kan dit helaas niet meer, ook niet via de klantenservice. Je kan de bewoners van het foutieve adres vragen of je het pakketje daar kan ophalen, of ze vragen om je pakketje te weigeren. Je bestelling komt dan terug en je krijgt binnen 3-5 dagen je geld terug.

Stuur mij een bericht. Annuleren kan alleen als je bestelling het magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je ‘m weigeren aan de deur of zelf retourneren.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product;
• je product retourneren en je geld terug laten storten.

Je kunt je product zelf naar de winkel brengen of per post terugsturen.

Hou rekening mee dat bepaalde producten niet geretourneerd kunnen worden, zoals bijvoorbeeld drank waarvan de zegel is verbroken. Bekijk hier de uitgebreide retourvoorwaarden.

Meld je retour eerst even bij mij. We zorgen samen voor een snelle oplossing, zoals geld terug of omruiling.

Zo pak je het aan:

1. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en stop het in een stevige doos.
2. Zorg dat het product van alle kanten beschermd is.
3. Voeg het retourformulier of de pakbon toe, zodat ik weet dat het pakket van jou is.
4. Stuur het pakket aangetekend naar het onderstaande adres.
   Oenopolis
   Industrieweg 11G
   3738JW Maartensdijk
5. Stuur mij de Track & Trace door, zodat ik jouw pakket kan volgen.

Binnen 14 dagen is de terugbetaling afgerond, maar meestal ontvang je het bedrag al binnen 3 dagen na ontvangst van je retour. Het geld wordt automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Ja! Geef tijdens het bestellen je bedrijfsnaam door. Je ontvangt automatisch een factuur met de juiste gegevens. Voor wijnwinkels of restaurants kun je je bestelling het beste per e-mail of telefoon doorgeven, want de horeca en handel krijgt speciale prijzen.

Kortingen zijn alleen mogelijk voor de horeca en de vakhandel. Neem contact met mij op en je krijgt de prijscourant snel toegestuurd.

Nee, behalve voor exports. In Nederland wordt altijd inclusief btw gefactureerd. Op het moment jouw onderneming btw-plichtig is kan deze btw teruggevorderd worden via de btw-aangifte.

Ja, dat kan. Je moet wel een geldige gecertificeerde ontvanger-vergunning hebben om de zending bij de douane aan te melden en de accijns te betalen.